Annulation de transaction
Vous pouvez demander l'annulation d'une transaction effectuée par erreur ou de manière frauduleuse.
Important: Les demandes d'annulation doivent être faites dans un délai de 72 heures après la transaction. Les transactions datant de plus de 48 heures ne peuvent plus être annulées.
- La demande doit être soumise dans les 72 heures suivant la transaction.
- Les transactions de plus de 48 heures ne sont plus éligibles à une annulation.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail dès réception de votre demande.
- Le traitement de la demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Demande d’annulation
Questions fréquentes
Vous pouvez demander l’annulation d’une transaction effectuée par erreur (double paiement, montant incorrect) ou d’une transaction non autorisée. La demande doit concerner une transaction de moins de 48 heures.
Après réception de votre demande, une confirmation vous est envoyée par e-mail. Le traitement complet peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, selon votre moyen de paiement.
Sélectionnez le motif « Transaction frauduleuse / non autorisée » et fournissez un maximum de détails. Nous vous recommandons également de contacter votre banque et de modifier vos identifiants de connexion.